Domande frequenti
Purchase
Condizione dei prodotti
I prodotti che acquisto da refurbed sono nuovi?
No, tutti i nostri prodotti sono ricondizionati. Ciò significa: i prodotti sono usati, completamente testati e rimessi a nuovo dai nostri esperti e dotati di garanzia di min. 12 mesi.
Che cosa significa "ricondizionato" e "pari al nuovo"?
Refurbished devices, unlike used ones, are electronic products that are reintroduced onto the market following careful regeneration processes. On a technical level, the quality of our products is equal to that of newly produced devices: the devices have been restored to the manufacturer’s factory settings, have a valid software license and a battery with at least 80% of the original performance. On an aesthetic level, we distinguish three quality levels: “Excellent”, “Very good” and “Good”. All our products come with a 30-day trial and a minimum 12-month warranty.
Le certificazioni come IP54 o IP67 sono valide anche per dispositivi rinnovati?
Through the reconditioning processes, the devices are completely regenerated so that the technical condition is the same as a new device. However, after the reconditioning, the IPxx certification can no longer be guaranteed and is therefore excluded from the warranty conditions.
Consegna, garanzia e reso dei prodotti
I prodotti vengono consegnati nella scatola originale?
Se l’imballaggio originale è danneggiato o non è disponibile, il contenuto può essere spedito in una scatola neutra di colore bianco o marrone (o in una scatola con logo del rivenditore), che include il materiale protettivo.
Sono previsti costi aggiuntivi sul mio ordine?
No. Le spese di spedizione sono sempre incluse nel prezzo indicato. Non ci sono costi aggiuntivi. Anche la spedizione di reso è inclusa. Tuttavia, se vuoi effettuare un ordine con spedizione all’estero, è possibile che il venditore abbia impostato un prezzo d’acquisto differente in base ai costi di spedizione relativi a quello specifico Paese.
Posso effettuare il reso dei prodotti senza dare una motivazione?
Entro i 30 giorni di prova, puoi restituire i prodotti acquistati senza fornire motivazioni. I costi per la spedizione del reso sono a carico del venditore.
Cosa copre la garanzia di min. 12 mesi del venditore?
Ogni prodotto è provvisto di una garanzia di min. 12 mesi a partire dalla data di acquisto. Questa garanzia, offerta dai venditori, copre tutti i difetti insorti entro il periodo di garanzia. Al cliente verrà offerta la riparazione o la sostituzione dell’articolo difettoso. Qualora nessuna delle due opzioni dovesse essere possibile, il cliente riceverà il rimborso del valore del dispositivo alla data corrente. Alcuni esempi di difetti dei dispositivi: i pulsanti non funzionano più, lo schermo si guasta costantemente, il telefono cellulare non si ricarica più, ecc. I difetti causati dal cliente stesso (ad es. se il telefono dovesse rompersi a causa di una caduta) non sono coperti dalla garanzia.
Come funziona il processo di reso/sostituzione?
Puoi trovare informazioni dettagliate su come funziona il reso dei prodotti refurbed sulla nostra pagina dedicata ai resi.
Chi paga la restituzione in caso di garanzia?
In caso di richiesta di garanzia, il rivenditore fornirà un’etichetta per la restituzione gratuita. Attenzione: la spedizione è gratuita solo con l’uso dell’etichetta di restituzione! Si prega di non inviare il prodotto senza l’etichetta di restituzione.
Batteria & accessori
In che condizioni sono le prestazioni della batteria dei dispositivi?
Se non diversamente specificato, la batteria dei dispositivi refurbed possiede almeno l’80% della capacità della potenza originale. Nel processo di ricondizionamento, se una batteria ha una potenza inferiore all’80%, viene infatti sostituita. Poiché per noi è importante non solo offrire prodotti ai migliori prezzi, ma anche fornire un contributo alla sostenibilità in termini di riduzione degli sprechi elettronici e dello spreco di risorse, abbiamo ridotto all’80 per cento il limite di usura stabilito come linea guida per i nostri venditori.
Nel processo di ricondizionamento vengono utilizzate componenti originali?
Di norma, i nostri rivenditori fanno uso di componenti originali OEM (Original Equipment Manufacturer). In alcuni casi, tuttavia, le componenti originali non sono disponibili per la vendita, per via di restrizioni emesse dalle case produttrici. Per tale motivo e ai fini della tutela ambientale e della riduzione dell’e-waste, consentiamo ai nostri rivenditori di fare uso di componenti non OEM laddove quelle originali OEM non siano disponibili sul mercato, a condizione che tali componenti presentino la stessa qualità e le stesse specifiche delle componenti OEM. Grazie a questi standard, al termine dei processi di ricondizionamento, i nostri prodotti sono perfettamente funzionanti. Noi di refurbed siamo, inoltre, impegnati a sostenere il movimento ‘Right to repair’, ovvero il diritto alla riparazione, per spingere le case produttrici a realizzare prodotti più facilmente riparabili e a rendere le componenti di ricambio più accessibili sul mercato del ricondizionamento e delle riparazioni.
I prodotti hanno in dotazione tutti gli accessori completi?
Le pagine prodotto di ciascun prodotto ti informeranno sugli accessori inclusi nella confezione. L’imballaggio, l’adattatore di alimentazione e il cavo di ricarica possono essere generici. Si prega inoltre di notare che, come parte del nostro forte impegno a ridurre ulteriormente i rifiuti elettronici, la fornitura per gli smartphone non include un adattatore di alimentazione generico oltre al cavo con compatibilità USB-C nella confezione.
Cosa significa se ricevo l'avviso "Messaggio importante" o "Parte sconosciuta" sul mio iPhone?
Questo tipo di avviso ha iniziato a comparire di recente sugli ultimi modelli Apple nei casi in cui la batteria o altre componenti non siano state sostituite da Apple stessa. Ma nulla di cui preoccuparsi! Questi avvisi indicano solamente che una componente del tuo dispositivo è stata sostituita e installata da un nostro esperto rivenditore con una componente equivalente, in modo da garantire al tuo dispositivo refurbed un ciclo di vita più esteso. Dopo 4 giorni, l’avviso sparirà dal tuo lock screen e sarà visibile solo nelle impostazioni del dispositivo per fini informativi e senza alcun impatto sulle performance del dispositivo o della batteria.
Acquisto
Posso acquistare prodotti in grandi quantità?
Sì. Puoi acquistare i nostri dispositivi ricondizionati anche in grandi quantità direttamente sul nostro sito. Se vuoi ordinare più di 10 unità e ricevere un’offerta individuale, scrivici la tua richiesta dettagliata con i tuoi requisiti all’indirizzo b2b@refurbed.com. Ti preghiamo di considerare che non tutti i prodotti disponibili sul marketplace sono disponibili anche presso i nostri partner B2B.
Come funziona l'acquisto da parte di un'azienda e il pagamento dell'imposta sulle vendite?
Le aziende possono effettuare acquisti sul sito refurbed in modo del tutto normale. Sulla fattura viene riportata l’IVA imposta per legge, a meno che non sia esplicitamente indicato nel processo di acquisto (ad esempio nel caso di prodotti soggetti al regime del margine). Nel caso di consegne transfrontaliere (ad esempio rivenditore tedesco e cliente commerciale italiano) con numero di partita IVA verificato, al momento di acquisto viene visualizzato e pagato direttamente l’importo al netto e di conseguenza la fattura riporterà la stessa cifra.
Refurbed acquista dispositivi vecchi?
Stiamo per arrivare! A breve su refurbed potrai vendere il tuo dispositivo usato.
Posso scambiare un mio vecchio dispositivo con un dispositivo refurbed?
No, purtroppo non offriamo scambi di dispositivi.
Account cliente
Come posso accedere al mio account?
No, tutti i nostri prodotti sono ricondizionati. Ciò significa: i prodotti sono usati, completamente testati e rimessi a nuovo dai nostri esperti e dotati di garanzia di min. 12 mesi.
A quali vantaggi ho accesso con un account cliente?
Refurbished devices, unlike used ones, are electronic products that are reintroduced onto the market following careful regeneration processes. On a technical level, the quality of our products is equal to that of newly produced devices: the devices have been restored to the manufacturer’s factory settings, have a valid software license and a battery with at least 80% of the original performance. On an aesthetic level, we distinguish three quality levels: “Excellent”, “Very good” and “Good”. All our products come with a 30-day trial and a minimum 12-month warranty.
Garanzia estesa
A chi posso rivolgermi per ricevere assistenza sulla mia estensione di garanzia?
Per qualsiasi domanda sulla tua estensione di garanzia, puoi contattare Evy all’indirizzo support@evy.eu, o con la funzione di chat nel tuo account cliente.
Dove posso trovare tutte le informazioni sulla mia garanzia estesa?
Puoi trovare ulteriori informazioni sulla garanzia estesa nelle pagine del prodotto. Ecco un esempio di termini e condizioni dello smartphone (PDF).
Quali sono i vantaggi della garanzia estesa per il mio dispositivo?
A differenza della garanzia legale, la tua garanzia estesa elimina l’onere della prova del difetto per te dopo i primi 12 mesi dal tuo acquisto. Ciò significa che se il tuo dispositivo presenta un malfunzionamento totale o parziale risultante da un difetto interno e originato da un fenomeno elettrico, elettronico, elettromeccanico o meccanico, il tuo dispositivo è coperto dalla polizza, senza che tu debba dimostrare l’origine del difetto.
Se il tuo dispositivo è riparabile, verrà riparato e lo riceverai indietro in condizioni di funzionamento. Se il dispositivo è irreparabile, sarai compensato con una gift card elettronica pari al valore di sostituzione che può essere utilizzata per l’acquisto di un nuovo dispositivo sul sito web o sull’app mobile di refurbed.
Inoltre, sei coperto anche in caso di esaurimento della batteria. La batteria del tuo dispositivo viene sostituita se la sua capacità di carica scende al di sotto dell’80% della sua specifica originale e non devi dimostrare alcun difetto.
Quanto costa estendere la garanzia?
Il prezzo dell’assicurazione dipende dal prodotto che desideri acquistare, così come dalle diverse situazioni per cui si garantisce una copertura.
Ti basta aggiunge il prodotto che desideri al carrello per visualizzare le varie opzioni di prezzo disponibili per le estensioni di garanzia.
Il dispositivo non ha già una garanzia di base?
Sì, il tuo dispositivo è coperto da una garanzia legale per i primi 12 mesi successivi all’acquisto. Tra i 12 e i 24 mesi dopo l’acquisto, sei ancora coperto dalla garanzia legale del tuo dispositivo, ma dovrai dimostrare l’origine del difetto del tuo dispositivo se vuoi presentare un reclamo. Dopo 24 mesi, la garanzia legale è scaduta e il tuo dispositivo e la sua batteria non sono coperti se non hai una polizza attiva.
Cosa copre la garanzia estesa?
La garanzia estesa copre il malfunzionamento totale o parziale dovuto a un guasto interno causato da problemi elettrici, elettronici, elettromeccanici o meccanici, e l’esaurimento della batteria del tuo dispositivo. Una batteria è da considerarsi “esaurita” o non funzionante se è all’80% o meno della sua capacità di carica massima.
Come posso acquistare una garanzia estesa per il mio dispositivo?
Quando selezioni un prodotto da acquistare, puoi selezionare anche un’estensione di garanzia.
Nel tuo carrello e prima del completamento dell’ordine, vedrai l’estensione della garanzia e il suo relativo prezzo.
Entro 24 ore dal pagamento del prodotto e dell’assicurazione, riceverai un’e-mail con il tuo certificato di adesione, così come tutti i documenti relativi alla tua specifica estensione di garanzia.
Da persona assicurata, quali sono i miei obblighi?
Quando stipuli una polizza di garanzia estesa, devi rispettare certi obblighi in qualità di persona assicurata per poter beneficiare della copertura. Questi obblighi sono elencati qui di seguito:
– Devi avere almeno 18 anni alla data di stipula della polizza.
– Confermi l’esattezza delle informazioni fornite al momento della stipula della polizza e quando fai un reclamo.
– In caso di reclamo, devi dichiararlo entro il termine. In caso di reclamo, i termini per notificare l’assicuratore sono relativamente brevi. Il Codice delle Assicurazioni prevede un termine massimo di non più di cinque giorni lavorativi dalla data del reclamo o dal momento in cui l’assicurato ne viene a conoscenza (articolo L. 113-24 del Codice delle Assicurazioni). Questo periodo minimo è ridotto a due giorni lavorativi in caso di furto.
Cosa copre l'assicurazione che una normale garanzia non copre?
Diversamente da una garanzia estesa, un’assicurazione coprirà danni accidentali al display, all’acqua e alle cadute, così come il furto e il furto con scasso del dispositivo. La nostra garanzia estesa copre guasti al dispositivo non legati alla sua normale usura, nonché l’esaurimento della batteria.
Quanto tempo dovrò aspettare per riavere il mio dispositivo?
Dal momento in cui il tuo dispositivo arriva al centro di riparazione, ci vorranno 3 giorni lavorativi per rispedirlo.
Il rinnovo della garanzia estesa è automatico?
No, la tua garanzia terminerà automaticamente dopo 18 mesi o 30 mesi, a seconda del piano scelto.
Come, dove e entro quale periodo posso annullare la mia garanzia estesa?
Puoi annullare la tua polizza entro 30 giorni dall’iscrizione senza dover fornire alcun motivo. Tuttavia, se hai beneficiato di 1 o più mesi gratuiti, questo periodo inizia dopo il pagamento del tuo primo premio assicurativo.
Per annullare la tua iscrizione, accedi semplicemente al tuo account refurbed su: https://www.refurbed.it/login
Se applicabile, riceverai un rimborso completo di qualsiasi importo pagato entro un massimo di 30 giorni di calendario dopo che i nostri servizi ricevono la tua richiesta di cancellazione. Una volta inviata la richiesta, la tua iscrizione e copertura saranno annullate.
Vendita
Informazioni generali
Come funziona la vendita del mio dispositivo usato?
1. Cerca il tuo dispositivo attraverso la nostra funzione di ricerca o selezionalo tra i modelli disponibili.
2. Seleziona le indicazioni che meglio descrivono lo stato del tuo dispositivo.
3. Metti il tuo articolo nel carrello di vendita e completa il processo di vendita in pochi passaggi.
4. Riceverai un’email con un link per scaricare la tua etichetta di spedizione gratuita e ulteriori informazioni sui passaggi successivi.
5. Imballa il tuo dispositivo in modo sicuro e spediscilo il prima possibile.
6. Non appena il nostro rivenditore avrà ricevuto il tuo dispositivo, verificherà che le tue indicazioni sullo stato dell’articolo siano corrette. Se l’ispezione andrà a buon fine, ti trasferiremo l’importo indicato sul conto corrente da te fornito.
Quali dispositivi posso vendere?
Al momento acquistiamo smartphone usati dei brand più popolari come Apple e Samsung, ma stiamo già lavorando per ampliare la nostra offerta. Dai un’occhiata qui: https://www.refurbed.it/vendere/
Come viene calcolato il prezzo del mio dispositivo?
Una volta arrivato a destinazione, il tuo dispositivo verrà ispezionato secondo i seguenti criteri, che influenzano anche la valutazione del prezzo:
– Il dispositivo si accende e si carica
– Lo schermo/LCD funziona e non presenta rotture o crepe
– Il dispositivo non ha un blocco di rete o SIM
– Il dispositivo non ha un blocco di attivazione (ad es. blocco iOS)
– Il dispositivo non presenta danni da contatto con acqua
I miei dati personali saranno trattati in modo confidenziale?
I dati personali da te forniti su questo sito web durante la vendita del tuo dispositivo saranno trattati in modo confidenziale secondo le normative sulla protezione dei dati applicabili. Puoi trovare ulteriori informazioni nella nostra Informativa sulla privacy.
Che vantaggi ho nel vendere il mio dispositivo usato?
Vendere il tuo usato su refurbed ha diversi vantaggi: innanzitutto è un modo semplice per guadagnare dei soldi; il procedimento è veloce e gratuito e in più sostieni l’economia circolare: il tuo dispositivo sarà, infatti, ricondizionato e rivenduto.
Prima dell'invio
Quanto tempo ho per spedire il mio dispositivo?
No, tutti i nostri prodotti sono ricondizionati. Ciò significa: i prodotti sono usati, completamente testati e rimessi a nuovo dai nostri esperti e dotati di garanzia di min. 12 mesi.
Cosa devo fare prima di spedire il mio dispositivo?
Refurbished devices, unlike used ones, are electronic products that are reintroduced onto the market following careful regeneration processes. On a technical level, the quality of our products is equal to that of newly produced devices: the devices have been restored to the manufacturer’s factory settings, have a valid software license and a battery with at least 80% of the original performance. On an aesthetic level, we distinguish three quality levels: “Excellent”, “Very good” and “Good”. All our products come with a 30-day trial and a minimum 12-month warranty.
Devo spedire anche gli accessori del dispositivo?
Through the reconditioning processes, the devices are completely regenerated so that the technical condition is the same as a new device. However, after the reconditioning, the IPxx certification can no longer be guaranteed and is therefore excluded from the warranty conditions.
Come posso imballare il dispositivo correttamente?
Through the reconditioning processes, the devices are completely regenerated so that the technical condition is the same as a new device. However, after the reconditioning, the IPxx certification can no longer be guaranteed and is therefore excluded from the warranty conditions.
Come posso spedire correttamente più dispositivi?
Through the reconditioning processes, the devices are completely regenerated so that the technical condition is the same as a new device. However, after the reconditioning, the IPxx certification can no longer be guaranteed and is therefore excluded from the warranty conditions.
Come posso mettere al sicuro i miei dati prima di spedire il dispositivo?
Through the reconditioning processes, the devices are completely regenerated so that the technical condition is the same as a new device. However, after the reconditioning, the IPxx certification can no longer be guaranteed and is therefore excluded from the warranty conditions.
Come posso rimuovere i miei dati dal mio dispositivo?
Through the reconditioning processes, the devices are completely regenerated so that the technical condition is the same as a new device. However, after the reconditioning, the IPxx certification can no longer be guaranteed and is therefore excluded from the warranty conditions.
Come posso ripristinare il mio dispositivo alle impostazioni di fabbrica?
Through the reconditioning processes, the devices are completely regenerated so that the technical condition is the same as a new device. However, after the reconditioning, the IPxx certification can no longer be guaranteed and is therefore excluded from the warranty conditions.
Spedizione
Il mio dispositivo è assicurato per la spedizione?
Il tuo dispositivo è assicurato per l’intero periodo di spedizione. Quindi puoi inviare il tuo prodotto senza preoccupazioni. Noi ci occuperemo del resto.
Come funziona la restituzione?
Nel caso in cui dovessimo rispedirti indietro il dispositivo, la restituzione avverrà entro 14 giorni.
In quali casi ti verrà restituito il tuo dispositivo?
Nei seguenti casi siamo costretti a rispedirti il tuo dispositivo:
– Se non si tratta del dispositivo concordato in precedenza. Ad esempio, se ci invii un dispositivo o un modello di dispositivo diverso (ad es. capacità di memoria inferiore a quella indicata).
– Se il dispositivo non corrisponde alle condizioni che hai confermato (ad es. se hai confermato che il tuo dispositivo non ha lo schermo danneggiato, ma all’arrivo è comunque danneggiato).
– Se non hai disattivato eventuali blocchi che rendono impossibile il ricondizionamento.
Dopo l'invio
Cosa succede dopo che ho inviato il mio dispositivo?
Una volta arrivato presso il rivenditore, il dispositivo viene controllato secondo vari criteri (funzionamento, segni su scocca e displya, sblocco SIM, dati utente rimossi). Se tutto corrisponde ai dettagli che hai fornito, trasferiremo l’importo concordato nel minor tempo possibile sul tuo conto.
Quanto tempo ci vuole per l'elaborazione e il pagamento sul mio conto?
Una volta che il tuo dispositivo è arrivato presso il rivenditore, l’ispezione richiederà un massimo di 7 giorni lavorativi. Se il dispositivo avrà superato con successo l’ispezione, riceverai il tuo bonifico entro pochi giorni.
Come viene riutilizzato il mio dispositivo?
– I dispositivi acquistati vengono rigenerati dai nostri esperti. In seguito ricevono una nuova vita attraverso la vendita su refurbed o ad aziende.
– Se si rivela impossibile rigenerare un dispositivo, questo viene riciclato secondo i più alti standard ambientali e di sicurezza, e le materie prime recuperate vengono riutilizzate.
